2025-2027年中国联通湖南省分公司电子商务在线客服服务项目招标公告

本招标项目为（2025-2027年中国联通湖南省分公司电子商务在线客服服务项目、招标编号：ZX******000170），招标人为******有限公司湖南省分公司，招标代理机构为中通服供应链股份有限公司湖南分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1、项目概况与招标范围

1.1项目名称：2025-2027年中国联通湖南省分公司电子商务在线客服服务项目 

1.2招标内容：全国2I在线客服服务，具体要求详见技术规范书。

1.3项目规模：本项目预算总金额******元（不含税）。

1.4标包划分：不划分标包，选取_2_名中标人，第一名中标份额为51%，第二名中标份额为49%。

1.5服务期：自甲方《在线客服入场通知书》发出之日起2年。

1.6最高投标限价:整体折扣报价不得超过100%，否则其投标将被否决。

2、投标人资格要求

2.1投标人在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织。如为企业法人，须提供企业法人营业执照或营业执照扫描件；如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或其他组织营业执照或经营证明扫描件。

2.2投标人须能提供增值税专用发票。

2.3投标人须具备有效期内的工信部颁发的增值电信业务经营许可证，业务范围须覆盖全国，业务种类须包含国内呼叫中心业务（须提供增值电信业务经营许可证扫描件及网站查询截图）。

2.4业绩要求：提供至少1个自2022年1月1日至招标公告发布日的前一日的类似项目业绩，且合同含税金额在100万元及以上。

注：①须提供合同关键页扫描件，关键页包括合同封面、采购内容页、合同金额页（标的物的单价敏感信息可屏蔽，有效业绩总金额必须体现）和签字盖章页，如为框架协议/合同，须同时提供对应的订单等结算证明材料扫描件；②业绩时间认定：以普通合同（即单项合同，下同）的签订时间或框架协议/合同所附的订单（或结算单据）时间为准；③业绩金额：普通合同以合同金额为准，框架合同以该框架下订单（或结算单据）累计金额为准；④一个框架协议/合同对应多个订单等结算证明材料，按一个合同计算；⑤合同签字盖章认定条件：合同签字盖章页须具有双方的公章或合同章；⑥类似项目定义：在线客服项目（在线客服是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术，项目不限行业，但不包含电话呼入呼出项目）。

2.5本次招标不接受联合体投标，不允许转包和违法分包。

2.6投标人具有良好的商业信誉。未处于“国家企业信用信息公示系统”(******)“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。未被“信用中国”网站(******)列入失信被执行人和重大税收违法失信主体。

2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包或未划分标包的同一项目投标。

单位负责人是指：单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人，包括法定代表人、董事长、总经理、董事、机关或事业单位的最高行政官员、执行事务合伙人。不同单位高级管理人员之间存在交叉任职的视同单位负责人为同一人。高级管理人员以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”的主要人员信息为准。

控股关系是指：出资额或持有股份比例在50%及以上；或者出资额或持有股份比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权；出资额或持有股份占比最大股东视同控股股东。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等的信息为准。

管理关系是指：与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等的信息为准。

2.8投标人不得存在下列情形之一：

①为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）。

②被责令停业或破产状态的。

③被暂停或取消投标资格的。

④进入清算程序，财产被接管或公司基本账户被冻结，或其他丧失履约能力的情形。

⑤自2022年1月1日起至投标截止日，被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量、安全生产和网络信息安全问题的。

⑥至投标截止时处于禁入期内的中国联通/湖南联通黑名单供应商或处于禁入期内的湖南联通负面行为清单供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标。

3、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4、招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2025年4月28日08时30分至 2025年5月6日17时30分。

4.2招标文件获取地点：请有意向的潜在投标人进入网站中国联通合作方门户（******），登录后点击“电子招标投标-寻找商机-我要参与”购买招标文件。若有疑义，投标人可在“我的工作台-共享文档下载”中下载操作手册。

4.3招标文件每套售价：0元。

4.4请于投标截止时间前在“中国联通合作方自服务门户”（******）办理联通电子招标响应数字证书（iPASS）相关手续及签章，并使用iPASS完成电子投标文件的上传，未获取iPASS的将无法上传投标文件及参与电子投标。iPASS服务电话：******有限公司400-0560-010。

4.5本项目采用电子招标投标方式，投标人针对供应商注册、上传投标文件等相关业务的操作，请直接拨打联通智慧供应链招标采购中心电话******-3-3咨询。

5、投标文件的递交

5.1纸质投标文件的递交：本项目不涉及。

5.2电子投标文件的递交时间：电子投标文件通过数据电文的形式递交，投标截止时间为：2025年5月13日14 时00分（北京时间）。投标截止时间前投标人使用iPASS在中国联通合作方自服务门户(******)联通智慧供应链招标采购中心上传电子投标文件，逾期上传的电子投标文件将被拒绝。

5.3电子投标文件递交地点：数据电文投标文件通过“联通智慧供应链平台招标采购中心”（网址：******/portal/index.jhtml）递交。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。请投标人登陆“中国联通合作方自服务门户******，并在网上用iPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

5.5出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

逾期送达或者未送达指定地点的；

未按招标文件要求在电子平台加密上传的；

未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6、发布公告的媒介

本次招标公告在中国联通采购与招标网（******）及中国招标投标公共服务平台（******）发布，其他媒介转载无效。

7、联系方式

招 标 ******有限公司湖南省分公司

地    址：湖南省长沙市雨花区万家丽中路二段429号

联 系 人：李女士

电    话：******

招标代理：中通服供应链股份有限公司湖南分公司

地    址：湖南省长沙市开福区德雅路浏河村巷38号

联 系 人：彭雨晴

项目招标师：张进进、吕洁、谭龙江、王敏、李光石

电    话：******

电子邮件：******

户    ******有限公司湖南分公司

******银行荷花园支行

账    号：******44

联 行 号：******6021

8、其他说明

8.1 投标人须按照本次招标公告第“4”点要求获取招标文件，并在获取招标文件后1日内在中通服供应链公司-电子招标平台（******）进行供应商注册（备注：供应商仅须在中通服供应链公司-电子招标平台（******）进行供应商注册即可，注册成功后无须在中通服供应链公司-电子招标平台（******）再进行报名、缴费、下载招标文件、投标应答等操作）。

8.2为确保服务费开票、投标保证金退还工作的顺利进行，请投标人及时注册并准确填写基本信息。中通服供应链公司-电子招标平台（******）供应商注册操作手册可在中通服供应链公司-电子招标平台（******）下载。

******有限公司湖南省分公司

中通服供应链股份有限公司湖南分公司

2025年4月27日